Por que o meu pagamento ficou em análise ou reprovado?
Por que o meu pagamento ficou em análise no PagSeguro?
Os pagamentos ficam em análise para uma validação dos dados inseridos no momento da compra. Em alguns casos são feitos contatos via mensagens SMS ou por telefone para confirmar e/ou solicitar dados complementares. Esses contatos são realizados por equipes especializadas em análise de risco, como uma medida de segurança para proteger vendedores e compradores que utilizam o PagSeguro utilizando cartão de crédito. Importante: não solicitamos o número da conta bancária nem do cartão de crédito para fazer a validação.
Por que o meu pagamento foi negado pelo Pagseguro?
Quando o PagSeguro não autoriza o pagamento o status da compra será "Cancelada". Neste caso, o comprador deverá entrar em contato com o PagSeguro para entender o motivo do cancelamento. O telefone do PagSeguro é 4003-6624 ou 3004-6624: para capitais e regiões metropolitanas. 0800 882 1100 ou 0800 728 2170: para demais localidades, exceto celular.
Os principais motivos que ocasionam o cancelamento da compra deve-se a:
✓ Dados incoerentes com o cartão de crédito (exemplo endereço da fatura, vencimento do cartão, etc)
✓ Grande número de tentativas de compra no mesmo dia
*Caso o motivo de cancelamento tenha sido pelo grande número de tentativas de compra no mesmo dia, o cliente deverá aguardar o próximo dia para realizar uma nova tentativa.
O que pode ser feito caso o pagamento tenha sido negado?
Caso mesmo entrando em contato com o PagSeguro o pagamento continue como negado, temos algumas alternativas, entre em contato conosco por telefone ou WhatsApp: 21 3066-0269 que encontraremos juntos a melhor solução.
O comprador poderá resolver a questão que fez com que seu pagamento não fosse autorizado ou pode optar por outra forma de pagamento, como por exemplo, pagamento via PIX. ou Pagar 30% como sinal para a reserva e o restante do valor no dia do passeio passando o cartão fisicamente.
